六六:我為何拒絕中國電信退副卡和錢?因為投訴無門

2019年12月06日 18:45 次閱讀 稿源:新浪科技 條評論

我與中國電信爭論的焦點在哪?中國電信對媒體稱,機主承認簽合約的條款,并表示繼續使用電信服務。

我對秀才有如下追問:

1.電信與你簽合同的時候,告訴你因附屬卡欠費就會停家庭網嗎?他說肯定沒有。這是發生后才知道的。2.為何現在電信問你需要繼續服務的時候,你表示需要繼續服務?即使對電信不滿意的情況下?秀才答:“我錢都交了,不服務難道他們會退錢?而且錯在我,我沒有跑到10個G啊!”

這是大多數消費者的第一反應。我這次投訴中國電信的原因在哪里?就是因為這種情況不是我一家發生,而是大多數電信用戶都要面對。電信在對媒體回應的時候,依舊沒有關注到我微博下成百上千用戶的投訴:包括銷戶需要本人親臨,哪怕人在國外;包括隨意斷網;包括客戶投訴無門。企業不能因為做大而傲慢,也不能因為追求虛假繁榮而強行綁定客戶消費,更不能因為附卡的不達標而停我本來購買的主產品。這是用戶基本訴求。中國電信你回應為何強迫客戶購買附卡的原因了嗎?你沒有,因為關鍵問題你必須要回避——你移動業務不行,靠壟斷業務強行綁定消費。而這種不合理,消費者無權拒絕。

電信告訴澎湃新聞記者,愿意給我退副卡和錢,而我拒絕了。我當然拒絕。我發個微博就為15塊?我是因為投訴無門,繳完費到處打電話沒有人工回應,不知何時通網。而像我這樣遭受不公平待遇的用戶何止千或萬?我們什么時候能以權利對等的方式消費購買?這才是我發微博的目的。

在捆綁消費,以及不通知就斷網這件事上,電信只要說不清楚為何家庭網一定要跟一張附卡和三張家庭卡,那這事就是沒有解決,因為未來,你們還是可以隨意斷網,而作為消費者,你不給我個人斷,不代表你不給大眾斷,那就不是我發聲的主要目的。

訪問:

中國電信天翼云雙十一“新手有禮”活動

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